Qualité

Qualité

Trans urbain place votre satisfaction au cœur de toutes ses actions. C'est pourquoi elle s'est lancée dans un programme de certification basé sur 2 normes : l’ISO 9001 et la NF Services.

La certification ISO 9001

La norme ISO 9001 est appliquée au secteur maintenance. Celle-ci est destinée à satisfaire les exigences explicites et implicites du service exploitation et du client. Pour ce faire, la maintenance met en place une organisation, des moyens, des modalités de fonctionnement et des dispositions de mesures qui sont décrites dans un manuel Qualité.

Ce manuel a été construit en référence avec les exigences de la norme ISO 9001 et vise à :

• Garantir la sécurité des voyageurs :

    Présenter les véhicules aux visites de la DRIRE,
    Respecter le cycle des visites préventives,
    Assurer un entretien performant du matériel,
    Veiller au bon fonctionnement des équipements embarqués.


• Veiller au confort des voyageurs :
Le Secteur maintenance doit mettre à disposition de Trans Urbain, des matériels et équipements en bon état de fonctionnement.

• Assurer la maîtrise des coûts.


La certification NF Services

Une ligne certifiée NF Services vous garantit une meilleure fiabilité sur différents critères.

Ce label de qualité est délivré par l'AFNOR, organisme indépendant, et assure :

    que le service tient compte de vos attentes
    que la qualité du service est conforme aux seuils exigés par la norme,
    que des actions sont menées si les seuils ne sont pas atteints.

Aujourd’hui, près de 35% des voyages sont certifiés chez Trans Urbain. Ce label de qualité garantit une fiabilité allant de 90 à 100% concernant la régularité, la ponctualité, la propreté, la qualité de l'accueil,... Certains services associés sont contrôlés par la norme NF Services. Ils font l'objet d’une attention toute particulière visant à vous offrir le meilleur service possible.

Retrouvez les résultats de la qualité NF Services 2010 !